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American Express

Introducción del programa de fidelización Membership Rewards. Los altos costos de operación del programa requerían la elección de una sola línea aérea nacional para redimir los puntos obtenidos, así como los niveles óptimos para las cuotas de membresía y otros beneficios del programa. A través de un estudio de concepto utilizando la técnica del Conjoint se pudo concluir que la elección de una sola línea aérea satisfacía las necesidades del mercado. Con esta herramienta se concretaron las negociaciones que llevaron a la implementación del programa Membership Rewards en México.

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